11 августа 2026, 23:35

Роспотребнадзор сообщает что делать если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

04 июля 2025

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, цена в рублях является важной частью этой информации. Ценник в магазине является публичной офертой (оферта – это предложение определенных условий продавца покупателю (товар или услуга), которое направляется в письменном или устном виде), в связи с чем продавец обязан продать товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене. Если кассир, администратор отказываются выполнить данное требование, то в присутствии свидетелей следует пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником, сфотографировать спорный ценник, чек следует сохранить. В случае отказа в удовлетворении устной претензии следует предъявить руководству магазина письменную претензию, обозначив в ней возврат разницы в цене товара между чеком и ценником. Если продавец отказывается возмещать убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, потребитель имеет право обратиться в уполномоченные органы. Чтобы привлечь продавца к административной ответственности можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел. # Санпросвет

Возврат к списку

Полезные ссылки

Администрация Краснодарского края admkrai.krasnodar.ru Портал органов власти Краснодарского края krasnodar.ru Уполномоченный по правам человека в Краснодарском крае kubanombudsman.org Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Краснодарском крае uppkk23.ru